Klachten & Garantie

Bij VERMOSA staan we garant voor de kwaliteit van onze producten en bieden we een duidelijke garantie- en klachtenregeling. Hieronder leest u hoe wij omgaan met garantie, aansprakelijkheid en het melden van klachten.

Garantie

Wij bieden standaard een garantie van 2 jaar op alle producten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor maatwerkproducten hanteren we een maximale afwijking van 2% in de afgesproken afmetingen, wat acceptabel is gezien het unieke productieproces. Mocht er een gebrek optreden, dan zorgt VERMOSA voor herstel of vervanging, afhankelijk van de situatie.

Er zijn enkele uitzonderingen op de garantie: normale slijtage, onoordeelkundig gebruik of reparaties en/of aanpassingen door derden vallen niet onder onze garantie. Voor houten onderdelen geldt een beperkte garantie die alleen productiefouten dekt; natuurlijke eigenschappen van hout, zoals uitzetten, krimpen of scheuren, vallen hierbuiten.

Aansprakelijkheid

VERMOSA draagt het risico voor schade tot het moment van aflevering bij de eerste deur of drempel van het afleveradres. Eventuele schade aan muren, kozijnen of vloeren tijdens aflevering of montage valt niet onder onze verantwoordelijkheid. Wanneer producten door de klant zelf worden gemonteerd of geïnstalleerd, ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant of een ingeschakelde derde partij.

Klachten

Mocht u een klacht hebben over een geleverd product, dan dient u deze binnen 2 werkdagen na levering bij ons te melden. Als dit niet mogelijk is, verzoeken wij u de klacht binnen 1 werkdag na ontdekking van het probleem te melden. Beschrijf de klacht zo volledig mogelijk en voeg, indien mogelijk, foto’s toe voor een snelle afhandeling.

Wij streven ernaar klachten snel en effectief op te lossen met een passende oplossing.

Contact bij klachten

Heeft u een klacht of vragen over onze garantie? Neem dan contact met ons op via info@vermosa.nl of telefonisch via (+31)-610359582.
Ons team helpt u graag verder.

WebwinkelKeur
Het is mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.